Géocodage : quel outil pour quel besoin ?

Pour être capable de positionner une adresse sur une carte, pour calculer un itinéraire ou pour identifier l’ensemble des commerces dans un quartier donné, il est nécessaire de passer par une étape fondamentale : le géocodage. Cette opération consiste, à partir d’une adresse postale, comme “Av. Fonsny 20, 1060 Bruxelles”, d’une part à la “standardiser” (partie bordeaux de l’image ci-dessous), d’autre part à lui assigner des coordonnées géographiques (“location” dans l’image).   Continue reading

Wat is spraakroutering en wat kan het bijbrengen?

In een eerdere blogpost gaven we een overzicht van opportuniteiten voor het verbeteren van de klantenondersteuning. Contactcenters staan namelijk blijvend onder druk om vragen zo efficiënt mogelijk te beantwoorden. In deze blogpost gaan we dieper in op één van de mogelijke technieken, namelijk spraakroutering. Continue reading

ChatGPT: een eerste indruk vanuit de publieke sector

A quill held by a robot hand writing on infinitely long parchment, surrealist painting. Generated with DALL-E 2.

De stroom van indrukwekkende voorbeelden en creatieve toepassingen van ChatGPT die ons passeert op sociale media is haast eindeloos. Wat betekent dit nu voor de publieke sector, waar kunnen we impact verwachten en waar zal het zo’n vaart niet lopen? Continue reading

Opportuniteiten voor het verbeteren van de klantenondersteuning

Opportuniteiten We zien een aantal mogelijke opportuniteiten om de werking van het contactcenter efficiënter te laten verlopen. De voordelen die hiermee beoogd worden zijn efficiëntiewinst (meer vragen beantwoorden met minder agenten; agenten kunnen focussen op complexere problemen) en een betere … Continue reading

Autocorrélation spatiale : qui se rassemble se ressemble ?

Pour ce faire, nous allons récolter une série d’indicateurs à propos des 581 communes de Belgique, disponibles en open-source, sur https://statbel.fgov.be, https://data.belgium.be ou encore https://www.census2011.be. Corrélation “classique” Avant tout : visualiser Décalage spatial (spatial lag) Autocorrélation globale Autocorrélation locale Conclusions